Ga naar inhoud

Je cPanel-pakket aanpassen

Elk cPanel-account zit op een pakket, en het pakket bepaalt de limieten van het account. Wanneer een account zijn limieten ontgroeit — of groter is dan je nodig hebt — wijzig je het pakket vanuit je CloudPress-workspace. De wijziging wordt verrekend met het abonnement dat het account al heeft, dus er is geen nieuwe bestelling en geen nieuw abonnement.

Deze pagina behandelt het hele pad: de pakketkiezer openen, waarom sommige pakketten grijs kunnen zijn, wat je daadwerkelijk betaalt voor een upgrade, wat je terugkrijgt bij een downgrade, en wat er gebeurt terwijl de wijziging wordt doorgevoerd.

Voordat je begint

  • cPanel hosting wordt per workspace ingeschakeld. Staat cPanel accounts niet in je workspace-sidebar, zie dan cPanel hosting op CloudPress — er valt dan niets aan te passen.
  • Je hebt rechten nodig om de facturatie te beheren voor de workspace die het account bezit. Iedereen die het account kan zien, kan het resize-scherm openen, maar een wijziging versturen zonder dat recht brengt je terug naar de accountlijst met "Je hebt geen toestemming om de facturering voor dit account te beheren."
  • Er moet een betaalmethode geregistreerd staan voor de workspace die het account betaalt. Omdat een pakketwijziging op een bestaand abonnement wordt verrekend, toont de betaalstap Geen betaalmethode geregistreerd en een knop Betaalmethode toevoegen in plaats van het betaalformulier, totdat er een is opgeslagen.
  • Het account moet in een normale toestand zijn. Een geblokkeerd account of een account dat ingepland staat voor verwijdering kan niet worden aangepast, en er kan maar één pakketwijziging tegelijk lopen.

De pakketkiezer openen

  1. Open je cPanel-accounts. Zoek in de workspace-sidebar naar cPanel accounts.

  2. Kies Upgraden / Downgraden. Open het actiemenu aan het eind van de rij van het account en kies Upgraden / Downgraden. Het scherm dat opent heet Formaat hosting account aanpassen gevolgd door de gebruikersnaam van het account, met Terug naar hosting in de hoek.

Wanneer de actie er niet is

Een geblokkeerd account toont helemaal geen actiemenu — de rij leest "Account geblokkeerd. Neem contact op met support." Een account dat ingepland staat voor verwijdering biedt alleen Herstellen en Nu verwijderen; herstel het eerst, en zie Een cPanel-account verwijderen en herstellen.

Het nieuwe pakket kiezen

Onder Kies een nieuw pakket krijg je één kaart per pakket — Mini, Basic, Pro en Max — die elk de pakketnaam tonen, de prijs voor jouw factuurtermijn, de termijn zelf, en een korte omschrijving van wat erin zit.

  • Het pakket waar je op zit is gemarkeerd als Huidig pakket en kan niet worden gekozen.
  • Elk pakket waar je naartoe kunt, toont Kies; het selecteren zet de kaart om naar Geselecteerd.
  • Een pakket waar je niet naartoe kunt is grijs en leest Niet beschikbaar — zie de volgende sectie.

Onder de kaarten toont het scherm de cijfers waartegen de controle wordt gedaan: Huidig gebruik: (gebruikte schijfruimte tegen het quotum van het account), Mailboxen in gebruik: en Addon-domeinen in gebruik:.

Ben je tevreden met de selectie, kies dan Wijziging aanvragen om naar de checkout te gaan, of Resize annuleren om het account te laten zoals het is.

Een resize wijzigt nooit je factuurtermijn

De kaarten zijn geprijsd voor de termijn waarop je abonnement al zit, en er is op dit scherm geen schakelaar tussen maandelijks en jaarlijks. De factuurtermijn van een bestaand abonnement wijzigen wordt niet ondersteund, dus een termijnwijziging is niet iets wat een resize voor je kan doen — neem contact met ons op als je er een nodig hebt.

Waarom sommige pakketten niet beschikbaar zijn

Een cPanel-pakket stelt drie losse limieten, en elk daarvan is op zichzelf een harde grens:

Limiet Wat het begrenst
Opslag Totale schijfruimte die het account mag gebruiken
Mailaccounts Hoeveel mailboxen het account mag bevatten
Websites Hoeveel sites het account mag hosten — het hoofddomein plus de addondomeinen

Het is geen gedeeld quotum waarbinnen je kunt ruilen. Ruim onder de opslaggrens zitten levert je geen extra mailboxen op, en een account dat op twee van de drie in een kleiner pakket past, kan er alsnog niet naartoe.

Wanneer een pakket niet past bij wat het account op dit moment gebruikt, is de kaart grijs met Niet beschikbaar, en toont een paneel met de kop Waarom sommige pakketten niet beschikbaar zijn per geblokkeerd pakket de reden — verwoord als schijfgebruik (…) overschrijdt …, te veel mailboxen (… in gebruik, limiet …) of te veel websites (… in gebruik, limiet …), en meer dan één reden waar meer dan één limiet wordt overschreden. Een grijze kaart heeft geen knop Kies en is dus niet te selecteren.

De kaarten en de controle bij het versturen gebruiken niet helemaal dezelfde regel. Wanneer je de wijziging verstuurt, geldt de gebruikscontrole alleen voor een downgrade — een upgrade kan de limieten enkel groter maken, dus het huidige gebruik is nooit een reden waarom een verstuurde upgrade wordt geweigerd. De kaarten worden echter elk tegen de limieten van hun eigen pakket gelegd, in welke richting die ook liggen. Een account waarvan het werkelijke gebruik boven de limieten van de pakketten van vandaag ligt — meestal een ouder account dat op een verouderd pakket is meegekomen — kan daardoor een groter pakket grijs zien staan als Niet beschikbaar, terwijl die wijziging bij het versturen wél zou zijn toegestaan.

Om naar een kleiner pakket te gaan, breng je het account eerst vanuit cPanel onder de limieten van dat pakket — verwijder mailboxen die je niet meer nodig hebt, haal addondomeinen weg (zie De domeinen van je account beheren), en maak schijfruimte vrij — en kom dan terug op het resize-scherm. Is het juist een pakket waarnaar je zou upgraden dat grijs staat, dan is het vanaf dit scherm niet te selecteren; neem dan contact met ons op.

De cijfers voor mailboxen en addondomeinen komen uit een periodiek ververste kopie van de cPanel-server, dus een mailbox die je zojuist in cPanel hebt verwijderd, kan nog meetellen. Is een pakket dat je beschikbaar verwacht net na een opruiming toch grijs, geef het dan een paar minuten en laad opnieuw.

De wijziging bevestigen en betalen

  1. Bekijk de wijziging. Wijziging aanvragen brengt je naar de gewone checkout, die opent op Klaar om toe te passen met de melding "Je cPanel-account wordt bijgewerkt naar het geselecteerde pakket zodra je op toepassen klikt." Een samenvattingskaart heet Je upgradet dit cPanel-account of Je downgradet dit cPanel-account — of Je wijzigt het abonnement van dit cPanel-account wanneer de twee pakketten op dezelfde maandprijs uitkomen, of het pakket dat je verlaat geen eigen maandprijs heeft — gevolgd door voor cPanel-account en de gebruikersnaam, en toont Huidig pakket en Nieuw pakket naast elkaar.

  2. Kijk wat er vandaag verschuldigd is. De betaalstap toont een Besteloverzicht met een totaal Te betalen. Wat dat totaal is, hangt af van de richting van de wijziging:

    • Een upgrade wordt meteen in rekening gebracht, naar rato. De wijziging wordt direct gefactureerd in plaats van bij je volgende verlenging, en je betaalt alleen het verschil tussen de twee pakketten voor de rest van de lopende factuurperiode. De knop leest Betaal {bedrag}.
    • Een downgrade kost vandaag niets. De ongebruikte waarde van het pakket dat je verlaat wordt als tegoed bijgeschreven, dus een downgrade komt uit op niets te betalen — de samenvattingskaart draagt de melding "Een eventueel ongebruikt bedrag wordt als tegoed bijgeschreven en automatisch verrekend met je volgende factuur." De betaalstap toont Geen betaling vandaag en de knop leest Wijziging bevestigen in plaats van een bedrag.
    • Tegoed dat al op je account staat, wordt eerst gebruikt. Heb je beschikbaar tegoed en dekt dat het hele bedrag, dan toont de stap Betaald met accounttegoed en biedt hij opnieuw Wijziging bevestigen. Dekt het maar een deel, dan vertelt de samenvatting hoeveel er is toegepast en wat er te betalen overblijft.

  3. Rond de checkout af. Kies Betaal {bedrag} of Wijziging bevestigen, afhankelijk van wat de stap je bood. Je pakketwijziging wordt doorgevoerd nadat de betaling (of de bevestiging) is doorgekomen — nooit ervoor.

Tegoed is een saldo, geen terugstorting op je kaart

Het tegoed van een downgrade wordt op je account gehouden en automatisch verrekend met je volgende facturen. Het gaat niet terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. Zie Downgraden of opzeggen geeft een tegoed voor hoe accounttegoed werkt en waar je het ziet.

Terwijl de wijziging wordt doorgevoerd

Een pakketwijziging doorvoeren betekent je abonnement bijwerken en daarna het pakket op de cPanel-server zelf wijzigen, dus het gaat niet in één tel.

Maar één pakketwijziging tegelijk. Vanaf het moment dat de afschrijving start tot de wijziging klaar is, wordt een volgende poging op hetzelfde account geweigerd met "A package change for this account is still being applied. Wait for it to finish before starting another." Dat is met opzet: het is wat voorkomt dat een opnieuw verstuurde aanvraag een tweede proratie opbouwt en in rekening brengt. Het geldt voor een nieuwe wijziging — je eigen checkout opnieuw proberen mag, dus een kaart die wordt geweigerd of een 3-D Secure-prompt die je over moet doen, zet je niet buiten.

Verstuur een wijziging die gelukt lijkt niet nog een keer. Zit het account al op het pakket dat je vraagt, dan wordt de aanvraag geweigerd met "Je account gebruikt dit pakket al." in plaats van dat je opnieuw wordt belast.

De blokkade heft zichzelf op. Zodra de poging is afgerond — doorgevoerd, geweigerd of mislukt — kan het account weer worden aangepast, en loopt een run halverwege stuk, dan vervalt de blokkade vanzelf binnen ongeveer een half uur.

Als de wijziging mislukt nadat je hebt betaald

Je blijft niet betalen voor een pakket dat je niet hebt gekregen. De bestelling wordt als mislukt gemarkeerd, de abonnementswijziging wordt teruggedraaid, en er wordt een creditnota uitgegeven tegen de proratiefactuur zodat het bedrag als accounttegoed bij je terugkomt. Je krijgt ook een e-mail met als onderwerp "Je bestelling kon niet worden voltooid". Zit het account daarna nog steeds op het oude pakket, neem dan contact met ons op in plaats van het herhaaldelijk opnieuw te proberen.

Mail-only accounts wijzigen hun pakket via support

Is het account een mail-only MailXXL-account, dan opent Upgraden / Downgraden in het actiemenu de pakketkiezer helemaal niet. Er opent een dialoog, eveneens met de kop Upgraden / Downgraden, met "Om je MailXXL-hostingaccount ({username}) te upgraden of downgraden, neem dan contact op met ons supportteam." — met de gebruikersnaam van het account tussen de haakjes — en met Contact opnemen en Sluiten. Kom je via de URL op het resize-scherm terecht, dan krijg je dezelfde zin zonder de gebruikersnaam, en dezelfde twee knoppen. Er is voor deze accounts geen zelfbediening voor een pakketwijziging — gebruik Contact opnemen, dan doen wij de wijziging voor je.

Via de API

Een pakketwijziging bestaat ook op de REST API, dus een integratie kan een account onbeheerd aanpassen — zie Pakket wijzigen (resize). De API past dezelfde waarborgen toe als deze pagina beschrijft, inclusief het weigeren van een pakket waar het account al op zit en het weigeren van een tweede wijziging terwijl er nog een wordt doorgevoerd, en net als het dashboard vereist hij een API-sleutel in plaats van een OAuth-token, omdat de actie geld verplaatst.

Volgende stappen