Een mailomgeving verwijderen en herstellen

Een mailomgeving verwijderen wist hem niet meteen. De mail stopt direct en de facturatie ervoor wordt opgezegd, maar de mailserver houdt de account, de mailboxen en hun mail nog een bewaartermijn lang vast — en in die periode kan de hele mailomgeving worden teruggehaald. Loopt die termijn af, of kies je ervoor hem meteen weg te halen, dan wordt alles definitief vernietigd.

Deze handleiding behandelt alle drie de acties: een mailomgeving verwijderen, omgaan met een mailomgeving die wacht op verwijdering, en hem daarna herstellen of definitief verwijderen.

Herstellen is een aankoop, geen ongedaan maken

Een verwijderde mailomgeving terughalen betekent hem opnieuw kopen. De knop Herstellen opent een winkelwagen die al is gevuld met hetzelfde mailpakket en brengt je meteen naar de betaalstap — je betaalt voordat je mailboxen terugkomen. Er is geen gratis ongedaan maken.

Drie verschillende verwijderingen — zorg dat je op de juiste pagina zit

Deze pagina gaat over het verwijderen van een hele mailomgeving: de mailaccount, elke mailbox erop en de maildomeinen.
Eén enkele mailbox verwijderen en de rest van de mailomgeving laten draaien is een andere actie — zie Mailboxen beheren.
Een WordPress-site verwijderen is weer iets anders — zie Een site verwijderen en terugzetten. De twee stromen lijken op elkaar, maar het zijn losse producten met losse termijnen.

Voordat je begint

Je rol moet wijzigingen in de workspace mogen maken. Verwijderen, herstellen en definitief verwijderen van een mailomgeving vallen onder dezelfde bewerkcontrole als elke andere wijziging aan een mailomgeving; een lid zonder die rechten krijgt "Je hebt geen toestemming om deze actie uit te voeren."
Je wordt gevraagd je identiteit te bevestigen. Verwijderen en definitief verwijderen zijn beide beveiligde acties, dus CloudPress vraagt je je identiteit te bevestigen met je passkey of wachtwoord, als je dat niet recent hebt gedaan.
De mailomgeving moet klaar zijn met instellen. Een mailomgeving die nog op domeinverificatie wacht, wordt op een andere manier geannuleerd — zie Als je mailomgeving nog niet klaar is met instellen onderaan deze pagina.
Een geblokkeerde mailomgeving kun je zelf niet verwijderen. Is de mail geblokkeerd — door onze medewerkers of door een onbetaalde factuur — dan wordt het verwijderen geweigerd tot die blokkade eraf is.

Een mailomgeving verwijderen

Open de mailomgeving. Kies Mailspace in de zijbalk van de workspace en klik op Beheren op de rij die je wilt.
Ga naar Account beheren. Open in de eigen zijbalk van de mailomgeving het menu Instellingen en kies Account beheren.
Zoek de gevarenzone. De enige kaart op de pagina is Gevarenzone, met de kop Deze Mailspace-account verwijderen en de uitleg "De account wordt direct geblokkeerd en na 7 dagen definitief verwijderd. Alle mailboxen, aliassen en domeinen worden verwijderd. Je kunt de account tot die tijd altijd nog herstellen."
Klik op Account verwijderen en lees het venster Mailspace-account verwijderen?, dat herhaalt dat je tijd hebt om te herstellen, en bevestig daarna. Bevestig je identiteit als daarom wordt gevraagd.
Je komt terug op de Mailspace-lijst met de melding "Mailspace-account ingepland voor verwijdering. Het wordt definitief verwijderd over 7 dagen." De mailomgeving staat nog in de lijst — het volgende onderdeel legt zijn nieuwe status uit.

Die 7 dagen in de tekst zijn de standaard, geen regel

Zowel de tekst in de gevarenzone als het bevestigingsvenster heeft 7 dagen erin staan, maar de termijn wordt eigenlijk voor jouw workspace bepaald: een waarde die op je workspace is gezet gaat voor, anders die van je facturatieplan, anders zeven dagen. De datum wordt één keer berekend, op het moment dat je verwijdert, en daarna nooit meer herberekend — vertrouw dus op de datum bij Wordt verwijderd op in de lijstrij in plaats van zelf zeven dagen te tellen.

Via de API

DELETE /api/mailspace/{mailspace-id} voert dezelfde zachte verwijdering uit en geeft 200 terug met een lege body. Hij is idempotent: een mailomgeving verwijderen die al op verwijdering wacht, slaagt en verandert niets — en zet met name de bewaarklok niet opnieuw aan.

Herstellen en definitief verwijderen kunnen alleen via het dashboard. De Mailspace-API kan opvragen, tonen, aanmaken, aanpassen en verwijderen, en verder niets — er is geen endpoint om te herstellen en geen endpoint om definitief te verwijderen. Zie Mailspace-API.

Wat er gebeurt terwijl de mailomgeving wacht op verwijdering

De mail stopt. De mailaccount en de mailboxen worden geblokkeerd in plaats van verwijderd, en die blokkade is wat het verzenden en ontvangen stopt.
Je mail blijft bewaard. Er wordt in die periode niets gewist. De mailboxen en hun inhoud staan nog op de server en wachten tot ze weer worden aangezet als je herstelt.
De facturatie is al gestopt. Het mailpakket wordt opgezegd op het moment dat je verwijdert en niet aan het eind van de termijn, en het ongebruikte deel van de vooruit betaalde periode komt terug als accounttegoed op je saldo — een tegoed, geen terugstorting op je kaart. Zie Facturatie.
De rij in de Mailspace-lijst verandert. Hij krijgt een rode badge Wordt verwijderd en, onder de accountnaam, een regel Wordt verwijderd op met de exacte datum en tijd waarop hij wordt vernietigd. De knop Beheren wordt vervangen door twee acties: Herstellen en Nu verwijderen.
Er kan niets aan worden gewijzigd. De hele periode wordt elke wijziging aan die mailomgeving geweigerd met "Deze mailspace staat gepland voor verwijdering en kan niet worden gewijzigd. Zet hem eerst terug." — geen nieuwe mailboxen, aliassen, domeinen, groepen, mailinglijsten, mailregels of app-wachtwoorden, en geen pakketwijziging. Via de API wordt een resize geweigerd met de code pending_delete.
Lezen werkt nog wel, met opzet, zodat je door de mailomgeving kunt lopen en kunt zien wat je op het punt staat kwijt te raken. Eén gevolg is het waard te weten: omdat herstellen zelf een wijziging is, kun je een afzonderlijk verwijderde mailbox, of een item op de pagina Verwijderde e-mail, pas terugzetten als de mailomgeving zelf is hersteld.
Het domein blijft geclaimd. Een verwijderde mailomgeving houdt zijn maildomein de hele periode vast, dus je kunt in de tussentijd geen tweede mailomgeving voor dat domein kopen. Een poging meldt: "{domain} still has a mailspace scheduled for deletion. Restore it from the Mail page to keep your mailboxes, or permanently delete it first to start fresh." — dezelfde melding, of je er nu in de winkelwagen of via de API tegenaan loopt.

Een mailomgeving herstellen

Herstellen koopt het mailpakket opnieuw en maakt daarna wakker wat was geblokkeerd, dus je mailboxen en hun mail komen terug zoals ze waren in plaats van opnieuw te worden opgebouwd.

Klik op Herstellen op de rij. Open Mailspace in de zijbalk van de workspace en klik op Herstellen op de rij die op verwijdering wacht.
Controleer de winkelwagen. CloudPress opent een winkelwagen met hetzelfde mailpakket dat de mailomgeving al had en stuurt je meteen naar de betaalstap, langs de pakketkiezer heen.
Betaal. De knop leest Betaal gevolgd door het bedrag. Dekt je beschikbare accounttegoed het geheel — wat vaak zo zal zijn, omdat het verwijderen het ongebruikte deel van je periode als tegoed heeft teruggegeven — dan valt er vandaag niets te incasseren en leest de knop Wijziging bevestigen.
Wacht tot de bestelling klaar is. Hij verschijnt als Mailspace-account herstellen. Zodra hij klaar is, vervalt de geplande verwijdering, wordt de mailaccount gedeblokkeerd en gaan de mailboxen weer aan.
Controleer het in de Mailspace-lijst. De badge Wordt verwijderd en de regel Wordt verwijderd op zijn weg, en de rij biedt weer Beheren.

Twee details over wat er terugkomt:

Alleen de mailboxen die actief waren toen je verwijderde gaan weer aan. Een mailbox die je zelf had geblokkeerd, of die in zijn eigen verwijderperiode zat, blijft precies zoals hij was — die status is aan jou om terug te zetten.
Ligt er ook een aparte blokkade op de mailomgeving — een blokkade door onze medewerkers of een onbetaalde factuur — dan haalt de nieuwe aankoop de geplande verwijdering weg, maar blijft de mail geblokkeerd tot ook die blokkade eraf is.

Kan de link Herstellen niet bepalen welke mailomgeving je bedoelde, of blijkt de mailomgeving toch niet ingepland voor verwijdering, dan zegt de winkelwagen dat in plaats van je iets in rekening te brengen: "That mailspace isn't scheduled for deletion, so there's nothing to restore."

Een mailomgeving definitief verwijderen

Meestal doe je dit omdat je het domein meteen vrij wilt hebben voor een nieuwe mailomgeving, in plaats van de termijn uit te zitten.

Dit kan niet worden teruggedraaid

Definitief verwijderen haalt de mailaccount weg samen met elke mailbox, alias, groep, mailinglijst, mailregel, domein en bericht erop. Zoals het venster het zegt: "Hiermee worden deze mailomgeving, de bijbehorende mailserver-tenant en al haar mailboxen en e-mail direct en definitief verwijderd. Dit kan niet worden teruggedraaid." Alles wat binnen de mailomgeving nog te herstellen was gaat mee, inclusief alles op de pagina Verwijderde e-mail en elke mailbox die nog binnen zijn eigen hersteltermijn zat.

Open de Mailspace-lijst. Kies Mailspace in de zijbalk van de workspace.
Klik op Nu verwijderen op de rij die op verwijdering wacht.
Lees het venster en bevestig. Het heeft de kop {domein} definitief verwijderen?. Bevestig je identiteit als daarom wordt gevraagd.
Je komt terug op de lijst met "{domein} is definitief verwijderd.", en de rij is weg.

Een paar dingen om te weten:

Alleen een mailomgeving die al is ingepland voor verwijdering kan definitief worden verwijderd. Er is geen "haal alles nu meteen weg" in één stap — je verwijdert eerst en verwijdert daarna definitief. Anders proberen meldt "Alleen een mailspace die is ingepland voor verwijdering kan definitief worden verwijderd."
Niets doen heeft hetzelfde effect. Zodra de datum bij Wordt verwijderd op is gepasseerd, ruimt CloudPress de mailomgeving vanzelf op; Nu verwijderen slaat alleen het wachten over.
Er komt op dit punt geen extra tegoed bij. De facturatie is opgezegd en gecrediteerd toen je voor het eerst verwijderde, dus definitief verwijderen raakt alleen de mailhosting.
Mail-DNS-records die wij beheren worden opgeruimd. Alle mailrecords die CloudPress in een DNS-zone heeft gezet die wij voor je hosten, worden als onderdeel van de verwijdering weggehaald, zodat de zone geen mail meer aanwijst naar een server die die niet meer aanneemt. Records die je zelf bij een externe DNS-provider hebt toegevoegd, haal je zelf weg.
Het domein is daarna weer vrij, dus je kunt er een nieuwe mailomgeving voor bestellen.

Als je mailomgeving nog niet klaar is met instellen

Een mailomgeving die je hebt betaald en waarvan het domein nog op Wacht op verificatie staat, heeft de mailserver nooit bereikt, dus er valt niets te blokkeren en er loopt geen bewaartermijn. Hij wordt in plaats daarvan gewoon geannuleerd, en het volledige vooruit betaalde bedrag komt terug als accounttegoed.

Dat doe je vanaf het verificatiescherm in plaats van vanuit Account beheren: klik op Bestelling annuleren en bevestig het venster Deze mailomgeving annuleren?. Daarna is er geen herstel meer — bedenk je je, bestel dan opnieuw. Zie Je domein verifiëren en Een mailomgeving bestellen.

Volgende stappen

Noteer de datum bij Wordt verwijderd op op de rij als je de mailomgeving misschien nog terug wilt
Haal eerst alles wat je nog nodig hebt uit je mailboxen — zie Een mailclient verbinden
Gebruik Nu verwijderen als je het domein meteen vrij nodig hebt voor een nieuwe mailomgeving
Wil je maar één adres weghalen? Zie Mailboxen beheren
Terug naar Mailspace