Ga naar inhoud

Transactionele e-mail: de mail die je site verstuurt

Elke WordPress-site verstuurt zelf mail — wachtwoordherstel, orderbevestigingen, formuliermeldingen. In CloudPress wordt dat uitgaande verkeer afgehandeld door Transactionele e-mail, een functie per site met een eigen menu in de sidebar van de site. Dit is de plek om te kijken als een klant zegt dat de mail voor wachtwoordherstel van je site nooit is aangekomen.

Transactionele e-mail is niet Mailspace

CloudPress heeft twee gescheiden e-mailfuncties. De verkeerde kiezen is hier de meest gemaakte fout, dus begin met het verschil.

Transactionele e-mail Mailspace
Wat het is Uitgaande mail die je WordPress-site zelf verstuurt Mailboxhosting — echte mailboxen waar mensen op inloggen en lezen
Waar het bij hoort Eén site De workspace, niet een site
Waar je het beheert Het menu Transactionele e-mail in de sidebar van een site Het item Mailspace in de sidebar van de workspace
Kies dit wanneer Je site geen wachtwoordherstel, orderbevestigingen of meldingen kan versturen Je wilt dat jij@jouwdomein.nl mail ontvangt

Wil je eigenlijk mailboxen, aliassen of mailinglijsten, dan gaat deze pagina daar niet over — zie dan Mailspace.

Alles hieronder doe je in het dashboard. Dezelfde instellingen, verzendlogs, verbruikscijfers en DNS-hercontrole zijn ook beschikbaar via de REST API — zie Transactionele e-mail van een site.

Voordat je begint

  • De functie moet voor het platform zijn ingeschakeld. Het is geen instelling per workspace en er is niets dat je zelf kunt aanzetten: staat het aan, dan verschijnt het menu Transactionele e-mail in de sidebar van elke site; staat het uit, dan ontbreekt het menu overal. Zie je het niet, neem dan contact op.
  • Een domein dat aan de site is gekoppeld, als je wilt dat je mail netjes wordt geauthenticeerd. Zonder domein valt er op het DNS-scherm niets in te stellen.
  • Niets te bestellen, niets per site aan te zetten. Het e-mailaccount van de site wordt voor je aangemaakt zodra de site actief wordt, en vernieuwd wanneer je het domein koppelt of wijzigt.
  • Elk lid van de workspace dat de site kan openen, kan deze schermen lezen. Een blokkade opheffen (hieronder) vraagt daarnaast om een rol met bewerkrechten op de site.

De drie schermen

Open het menu Transactionele e-mail in de sidebar van de site en je krijgt drie onderdelen:

Menu-item Waar het voor is
Overzicht Verzendvolume, bezorgkwaliteit, huidig gebruik en de meest recente berichten
DNS-instelling De drie DNS-records die je domein toestemming geven om te verzenden, met hun verificatiestatus
Logboek zoeken Een doorzoekbaar overzicht van de afzonderlijke berichten die je site heeft verstuurd

De pagina DNS-instelling noemt zichzelf Instellingen

Het item in de sidebar heet DNS-instelling, maar de pagina die daaronder opent heeft als kop Instellingen. Het is hetzelfde scherm.

Het overzicht lezen

Open het menu Transactionele e-mail van de site en kies Overzicht. Wat je ziet, hangt af van de staat van het e-mailaccount van de site:

  • Terwijl het nog wordt aangemaakt, toont de pagina Je e-mailaccount wordt ingesteld — "Je transactionele e-mailaccount wordt ingericht. Dit duurt normaal gesproken een paar minuten."
  • Is het aanmaken niet gelukt, dan krijg je Transactionele e-mail niet ingesteld, met een knop door naar het DNS-scherm. Die toestand lost zichzelf niet op; neem contact op met support.
  • Zodra het account actief is, verschijnt het volledige dashboard.

Op de actieve pagina krijg je:

  • Huidig gebruik — een balk plus drie getallen: Factuurperiode (hoe ver je in de lopende maandelijkse verzendperiode bent, met begin- en einddatum), Huidig gebruik (verstuurde berichten afgezet tegen het tegoed dat bij het pakket van de site hoort) en Verwacht gebruik (dat tempo doorgetrokken naar het einde van de periode). Het pakket van de site aanpassen werkt het inbegrepen tegoed bij.
  • De knoppen Laatste 7 dagen / Laatste 30 dagen / Laatste 90 dagen, die alles eronder opnieuw tekenen.
  • Drie trendkaarten — E-mails verzonden, Bezorgd en Teruggestuurd — en een grotere grafiek E-mailvolume.
  • DNS-status, een compacte samenvatting van drie regels over SPF, DKIM en domeinvergrendeling, met een knop DNS-records door naar het scherm DNS-instelling.
  • Recente logs, de nieuwste handvol berichten, met Alles bekijken → door naar Logboek zoeken.

DNS instellen zodat je mail wordt vertrouwd

Ontvangende mailservers vertrouwen mail die namens jouw domein wordt verstuurd alleen als je DNS dat bevestigt. Daar is het scherm DNS-instelling voor.

  1. Koppel eerst een domein aan de site. Heeft de site geen domein, dan toont het scherm Geen domein gekoppeld — "Voeg een domein toe aan je site om DNS-records in te stellen en e-mailbezorging via MailChannels in te schakelen." — met een knop Domein toevoegen. Zie Een domein aan een site toevoegen.

  2. Open Transactionele e-mail → DNS-instelling. De kaart DNS-records toont precies drie records, onder de kolommen Type, Naam, Waarde en Status:

    Type Naam Waarde
    SPF @ v=spf1 include:relay.mailchannels.net ~all
    DKIM mailchannels._domainkey v=DKIM1; k=rsa; p=… — de publieke sleutel die voor je site is aangemaakt, volledig getoond op de pagina met een kopieerknop
    Lock _mailchannels v=mc1 auth=… — de eigen afzenderidentificatie van je site

    Alle drie worden gepubliceerd als TXT-records; de kolom Type benoemt ze naar hun rol in plaats van naar hun DNS-type.

  3. Laat CloudPress ze publiceren, of voeg ze zelf toe. Wordt de DNS van het domein in je workspace gehost, dan worden de drie records automatisch voor je aangemaakt — er is niets te kopiëren. Zo niet, dan zegt de pagina dat: "Je domein gebruikt externe DNS. Voeg de onderstaande records handmatig toe bij je DNS-provider om e-mailbezorging via MailChannels in te schakelen." Neem elke regel over bij je DNS-provider. Zie DNS beheren voor records die hier worden gehost.

  4. Wacht tot de kolom Status bijtrekt. Elke regel toont In behandeling, Geverifieerd of Mislukt. CloudPress controleert de records op de achtergrond opnieuw, dus een record dat je zojuist hebt toegevoegd, springt vanzelf op Geverifieerd. Heb je het domein net naar ons laten wijzen, dan zie je mogelijk eerst "De naamservers van je domein zijn nog niet volledig overgegaan naar Bunny DNS. DNS-records worden automatisch geverifieerd zodra de overdracht is voltooid."

Een SPF-record dat je al hebt, wordt nooit overschreven

Een domein mag maar één v=spf1-record hebben, dus als de apex er al een heeft, voegt CloudPress er geen tweede toe — en blijft de SPF-regel Mislukt melden totdat dat bestaande record zelf de relay van het platform toestaat. Los het op door je eigen SPF-record aan te passen met include:relay.mailchannels.net, in plaats van er nog een record bij te zetten.

Berichten opzoeken die je site heeft verstuurd

  1. Open Transactionele e-mail → Logboek zoeken. Zolang het e-mailaccount van de site nog niet actief is, zegt de pagina "Logboek zoeken is beschikbaar zodra je transactionele e-mailaccount actief is."

  2. Kies een tabblad. Logboek toont alles; Meldingen beperkt diezelfde lijst tot berichten die niet zijn bezorgd. Is er niets aan de hand, dan leest het tabblad Meldingen Geen problemen gevonden — "Je account heeft een goede status — geen bounces, klachten of geweigerde berichten gedetecteerd."

  3. Filter, en zoek dan. Kies waarop je wilt matchen — Ontvanger, Afzender of Onderwerp — typ in het veld Zoeken..., stel eventueel een begin- en einddatum in, en klik op Zoeken. De zoekopdracht draait op de server, dus resultaten en paginering weerspiegelen altijd de filters die je hebt ingediend. Wissen verschijnt zodra er een filter actief is en maakt ze allemaal leeg.

  4. Lees de resultaten. De kolommen zijn Status, Van, Aan, Onderwerp, SMTP (op bredere schermen) en Verzonden op. Status is Bezorgd, Mislukt, Spam of Onbekend, en de kolom SMTP bevat de antwoordcode die de ontvangende server teruggaf.

  5. Klap een regel uit voor de details. Het pijltje aan het eind van een regel opent SMTP-reactie, Bericht-ID, Grootte en — waar van toepassing — Spam-beoordeling en Virus-beoordeling.

  6. Blader door langere resultaatlijsten met Vorige en Volgende; de voettekst leest "{from}–{to} van {total} weergegeven". Tussenliggende relaystappen worden uit de tabel gefilterd, dus een pagina kan minder regels bevatten dan dat bereik doet vermoeden.

Hoe ver het logboek teruggaat

Zonder filters en zonder resultaten leest het tabblad Logboek "Geen logboekvermeldingen gevonden voor de afgelopen 3 dagen." De lege staat vermeldt daarnaast dat "Verzonden e-mails verschijnen hier binnen enkele minuten na bezorging." — een bericht dat je site seconden geleden verstuurde, staat er dus misschien nog niet bij.

Als verzenden wordt geblokkeerd

CloudPress blokkeert de uitgaande mail van een site wanneer ontvangers er slecht op reageren. Eén enkele spamklacht blokkeert het account meteen. Harde bounces en geweigerde berichten worden in gewone aantallen getolereerd en blokkeren het account pas zodra de recente mislukkingen eerder op een lijstkwaliteitsprobleem dan op een typefout lijken.

Een geblokkeerd account is onmiskenbaar. De pagina Overzicht draagt een rode banner Account gesuspendeerd — "Dit e-mailaccount is gesuspendeerd op {datum} (UTC). Reden: {reden}" — en het scherm DNS-instelling krijgt er een kaart Account gesuspendeerd bij met Gesuspendeerd sinds en Reden. Is de blokkade door een specifiek bericht veroorzaakt, dan toont een kaart Aanleiding e-mail eronder de Gebeurtenis (Spamklacht, Harde bounce of Geweigerd) met Datum, Van, Aan, Onderwerp en Detail.

Zelf opheffen doe je zo:

  1. Pak eerst de oorzaak aan. Schoon de lijst op, verwijder ongeldige adressen en stop met verzenden aan mensen die er niet om hebben gevraagd — anders blokkeert de volgende mislukking het account opnieuw.

  2. Open Transactionele e-mail → DNS-instelling en zoek de kaart Account gesuspendeerd.

  3. Klik op Account deblokkeren en bevestig in het venster met Ja, deblokkeer mijn account. De kaart vertelt hoeveel pogingen je nog hebt: "{count} van de 2 deblokkeringen over in de afgelopen 30 dagen". De limiet is twee per voortschrijdende 30 dagen.

Staat de knop er niet, dan zegt de kaart niet waarom

Zodra zelf deblokkeren niet beschikbaar is, verdwijnen de knop Account deblokkeren en de regel met resterende pogingen, en toont de kaart beide meldingen samen — "Je hebt de limiet voor zelfdeblokkering bereikt. Neem contact op met support." en "Neem contact op met support om je account te deblokkeren." Je krijgt datzelfde paar bij elke reden, dus niets op het scherm onderscheidt de ene situatie van de andere. Het kan zijn dat je beide deblokkeringen in de huidige periode van 30 dagen hebt gebruikt; of dat dit helemaal geen blokkade om verzendgedrag is maar een systeemblokkade, opgelegd omdat de site is opgeschort wegens een onbetaalde factuur of een verwijderde site is die nog in zijn bewaartermijn zit; of dat er nog een klacht binnenkwam terwijl een andere blokkade van kracht was en die nog niet is afgehandeld. De Reden op de kaart is je enige aanwijzing, en de oplossing verschilt — betaal de factuur, zet de site terug (zie Een site verwijderen en terugzetten), of neem contact met ons op.

Volgende stappen